Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13/04/2025

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1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux prestations de services réalisées par OCZKO, enregistrée sous le numéro SIREN 947 517 322, dont le siège est situé à Janville-en-Beauce, dans le cadre de ses activités de pose de parquet, rénovation de sol, et revêtements de sol.

2. Devis et acceptation

Toute prestation donne lieu à l’établissement d’un devis signé par le client. Ce devis vaut acceptation des conditions générales et de la présente politique de remboursement.

Un acompte peut être demandé à la signature du devis pour valider la commande. Le montant de cet acompte est précisé sur le document.

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :

• Les clients particuliers bénéficient d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation lorsqu’un contrat est conclu à distance (téléphone, e-mail, etc.).

• Le droit de rétractation ne s’applique plus si les travaux ont commencé avec l’accord exprès du client avant la fin de ce délai.

4. Annulation par le client

• Avant le début des travaux : l’acompte pourra être remboursé intégralement si l’annulation est faite plus de 48h avant la date prévue.

• Moins de 48h avant ou si des achats spécifiques ont déjà été réalisés, des frais de compensation pourront être déduits du remboursement.

• Une fois les travaux commencés, aucun remboursement ne sera effectué, sauf exception en cas de manquement ou malfaçon avérée.

5. Annulation par OCZKO

En cas de report ou d’annulation de notre part (force majeure, indisponibilité, conditions météorologiques, etc.) :

• Le client est informé dans les meilleurs délais.

• Un nouveau rendez-vous sera proposé.

• En cas d’annulation définitive, l’acompte sera remboursé intégralement.

6. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou chèque, dans un délai de 14 jours ouvrés maximum.

• Une preuve du paiement initial pourra être demandée.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique :
📧 oczko.ei@gmail.com
📞 06 50 54 15 40